Dijitalleşmeyle beraber her alanda olduğu gibi reklam ve pazarlama yöntemleri de doğal olarak gelişme göstermiştir. İnsanların gün içerisinde internette çok fazla vakit geçirmesi haliyle pazarlamanın da dijitalleşerek geniş bir kitleye ulaşmayı hedeflemesini mümkün kılar. Markalar sanal platformda kendini ne kadar çok gösterirse o kadar fazla kullanıcıya ulaşmayı başarır. Dolayısıyla markaların kendini tanıtması ve adını duyurması için dijital pazarlamaya ağırlık verilmelidir.
Dijital pazarlamayla birlikte ortaya yepyeni kavramlar çıkmıştır. Bu kavramların ve anlamlarının detaylıca öğrenilmesi özellikle dijital pazarlama alanında ilerleme kaydetmek isteyenler için oldukça önemli bir husustur.
CRM Sistemi Nedir?
Pazarlamada farklı sektörler bazında çeşitli kavramlardan söz etmek mümkündür. Bilindiği gibi her sektörün kendine özgü hedefleri ve terimleri bulunur. Dijital pazarlama için de bu gruplanma göz önüne alınabilir. Sağlık turizmi alanında yer alan CRM sisteminin açılımı Customer Reliationship Management’tir. Hasta ile iletişime geçilen ilk andan uçağa götürülene kadarki sürece CRM sistemi adı verilir. Bu sistemin getirdiği pek çok avantaj vardır.
CRM sisteminde dikkate değer birtakım parametrelerden bahsedilebilir. Bir klinik söz konusu sistemde öncelikle maliyete bakmalıdır. Hastayla klinik arasındaki ilişkinin yürütüldüğü bu sistemin süreci hasta başvurusuyla başlar. Hastalar sağlık kuruluşunun web sitesi üzerinden doldurdukları formla ya da WhatsApp ya da telefon aramaları gibi etkileşimde bulunurlar. Tüm bu kanallarsa CRM sistemi üzerinde yer alır. Bu da hastanın uçtan uca operasyon sonrası uzun yıllar iletişimde kalabilmeyi sağlar.
Hastayla Klinik Arasındaki İletişim ve CRM Yönetimi
Hastayla iletişimi sağlayan bu sistemde en önemli şeylerden bir tanesi de sağlık kuruluşunun kendi reklam hesaplarıyla ya da web sitesiyle bağlantısının bulunmasıdır. Buradan, kuruluşun hangi kaynaktan nasıl bir form elde ettiğinin CRM sisteminde belirtilmesi şarttır. Reklam hesaplarının doğru bir şekilde tanımlanması CRM sisteminin verimliliği açısından oldukça önemli bir yere sahiptir.
Kliniğin/kuruluşun hastaya ne kadar müdahale ettiği, müdahalenin kaliteli olup olmadığı ve bunun sebepleri de CRM sisteminde yer almalıdır. Bu bilgiler doğrultusunda satış ekipleri kuruluşu uyarır. Burada dikkat edilmesi gereken en önemli kısımlardan biri de güvenliktir. Lead güvenlik olarak isimlendirilen bu güvenliğin çalınma ihtimali yüksektir ve markalar çalınmalara karşı dikkatli olmaya özen göstermelidir.
CRM Sisteminin İşlevselliği
Hastayla klinik arasındaki bağı oluşturan CRM sisteminin tümü istenen bütün işlevselliği göstermiyor olabilir. Örneğin alınacak olan raporlarda istenen filtreler yapılamayabilir ya da doğru bir şekilde entegrasyon gerçekleştirilemeyebilir. Bazı CRM sistemleri oldukça kullanışlıdır çünkü içerisinde grafikler ya da sistemin kendi ürettiği raporlar bulunur. Satış hunisini görsel hale getiren bu raporlar leadlerin içeriği görülmeden satış oranlarının nasıl arttığı kanal bazlı olarak gösterebilir.
Sadece trafik olarak değil aynı zamanda organik trafikten de gelen leadler söz konusu raporlar sayesinde rahatlıkla görülebilir. Reklam yatırımı ve organik yatırım yapıldığı için hangi kanalın daha iyi olduğunu görmek son derece önemlidir. Ayrıca CRM sisteminin güncel olması, uptime oranının yüksek olması ve yedek alması en önemli unsurlar arasında yer alır. Sisteme kimlerin girip çıktığının raporlanabiliyor olması da güvenlik açısından bir gerekliliktir.
Ajansların CRM Yetkisi Olmalı mı?
Marka ajansa CRM yetkisi yerine raporu verip optimizasyon talep edebilir ya da direkt CRM yetkisi verebilir. Ancak ajansta yetkinin bulunmaması daha iyi olur çünkü sisteme girmek büyük bir sorumluluğu da beraberinde getirir. Sistem, gereken raporu verir ve ajanslar bu raporlara göre optimizasyon gerçekleştirebilirler. Yani gerekli düzenlemeler için sisteme giriş yetkisi almaya gerek yoktur.
